湖州要账公司：面对债务人要以解决问题为沟通的要旨
催收员和逾期客户的沟通要始终以解决问题为要旨，不要被不相关的话题牵扯住，浪费有限的时间。 催收员经过沟通前的充分准备和有力的开场白，如果能迅速确实的回答任何有关欠款的问题，能提升在债务人心目中的形象，帮助控制整个对话。具体说来，对于客户陈述的逾期不还的理由，催收员要用理性与专业的立场做出判断；其二，特定问题的解决，要以“分离法”来理清与缴款不相关联的地方，例如客户以车辆质量问题为借口不还款，催收员可以借用房贷还款和房子本身的问题该找物业而不是找发放贷款的银行来开导客户。 对于声称没有钱处理还款的客户，催收员需
 ★了解其经济状况不佳的情形，例如除了车贷、房贷，是否还有其他欠款？
 ★ 给予客户正向的信心与同理心，例如对于出现家庭变故导致还款出现逾期的客户，催收员在沟通时可以表示同情和安慰，以拉近和客户的距离，同时，催收员也要让客户明白催收工作的职责，争取客户理解和支持我们的收款工作。 
★ 在催收员能力范围内协助客户解决问题，例如催收员上门后，客户希望减免部分上门催收费用后把逾期的款项还上，催收员基于对客户的判断和作为一个谈判的筹码，可以向上级领导申请减免这部分费用，但是需要向客户说明，如果下次再出现逾期，减免的费用还会再向客户收取。 
★ 协议解决或处理方式，例如客户表示短时间内没有能力还款，想把车辆作为二手车卖掉后还款，催收员可以通过公司的销售渠道联系当地的经销店或二手车商，对车辆做一个评估，协助客户提前结清贷款。